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Häufig gestellte Fragen

  Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung im Onlineshop bezahlen?

In unserem Onlineshop können Sie zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• PayPal (inklusive „Später Bezahlen“)
• Kreditkarte
• Vorkasse (Überweisung)
• Lastschrift
• Ratepay Rechnungskauf


Genaue Informationen zu den einzelnen Zahlungsmethoden finden Sie in den nachfolgenden Fragen.

Bezahlung per PayPal (inkl. Kreditkarte, Lastschrift) 

Wenn Sie die Zahlung per PayPal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen.
Sie können Ihre Bestellung schnell und einfach mit Ihrem PayPal-Guthaben bezahlen, Ihre hinterlegte Kreditkarte oder das Lastschriftverfahren über Ihr PayPal-Konto nutzen.

Falls Sie PayPal bisher nicht genutzt haben, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und die Zahlung bestätigen. Im Normalfall wird der Zahlungseingang innerhalb weniger Minuten bei uns verbucht und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Als Voraussetzung muss ein PayPal- oder Gastkonto eröffnet werden. Weiterhin muss das Bankkonto hinterlegt und bestätigt sein. Ggf. muss ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt werden.

Weitere Informationen zum Lastschriftverfahren: HIER

Bei Fragen zu den PayPal-Zahlungsmethoden können Sie sich an unsere Zentrale (+49 (0) 5905 945 98 70) oder direkt an den PayPal Kundenservice (0800-723 4500 aus dem Festnetz, 069-9451 89832 aus dem Mobilfunknetz) wenden.

Bezahlung per PayPal („Später Bezahlen“) 

Das „Später Bezahlen“ – Angebot von PayPal umfasst zwei Optionen: Zum einen die Bezahlung nach 30 Tagen und andererseits die Ratenzahlung. Im Folgenden werden beide Optionen genauer erläutert.

Bezahlung nach 30 Tagen
Bei dieser Option des „Später Bezahlen“ – Angebots können Sie Ihre Bestellung einfach und sicher erst nach 30 Tagen zahlen. Dies ist möglich bei Einkäufen mit einem Warenwert bis 1000€, wobei der Betrag nach 30 Tagen automatisch per Lastschrifteinzug von Ihrem Bankkonto abgebucht wird, sodass Sie keine Überweisung mehr tätigen müssen. Das Fälligkeitsdatum und den ausstehenden Betrag können Sie dabei jederzeit in Ihrem PayPal-Konto einsehen und vor anstehenden Abbuchungen werden Sie von PayPal per Mail informiert. Es gibt die Möglichkeit, das Zahlungsziel zu verkürzen oder zu verlängern – bitte informieren Sie sich über ggf. anfallende Gebühren und weitere Details bei PayPal. Sie profitieren wie gewohnt vom PayPal-Käuferschutz.

Beim Abschluss Ihrer Bestellung wählen Sie PayPal „Später Bezahlen“ als Bezahlmethode aus und loggen sich wie gewohnt in Ihr PayPal-Konto ein. Dort wählen Sie die Option „Bezahlung nach 30 Tagen“ aus, woraufhin Sie aufgefordert werden, einer Kreditwürdigkeitsprüfung und den geltenden Bedingungen zuzustimmen. Ist dies erfolgreich, wird der Kauf wie gewohnt abgeschlossen.

Voraussetzung ist ein deutsches PayPal-Konto mit einem Bankkonto als hinterlegte Zahlungsquelle, ein bereits erteiltes SEPA Mandat, ein Wohnsitz in Deutschland und eine positive Kreditwürdigkeit.

Weitere Informationen zur „Bezahlung nach 30 Tagen“: HIER

Ratenzahlung
Bei der PayPal Ratenzahlung können Sie flexibel in 3, 6, 12 oder 24 Raten zahlen. Dies ist möglich bei Einkäufen mit einem Warenwert von 99 - 5000€. Die erste monatliche Rate wird dabei etwa 30 Tage nach Abschluss des Teilzahlungsvertrages von Ihrem Bankkonto abgebucht, die weiteren Abbuchungen erfolgen alle 30 Tage. Die genauen Termine können Sie jederzeit in Ihrem PayPal-Konto einsehen und vor anstehenden Abbuchungen werden Sie von PayPal per Mail informiert. Es gibt die Möglichkeit, vorzeitige Rückzahlungen von Teilbeträgen oder des Gesamtbetrags vorzunehmen – bitte informieren Sie sich über ggf. anfallende Gebühren und weitere Details bei PayPal. Sie profitieren wie gewohnt vom PayPal-Käuferschutz.

Beim Abschluss Ihrer Bestellung wählen Sie „Später Bezahlen“ als Bezahlmethode aus und loggen sich wie gewohnt in Ihr PayPal-Konto ein. Dort wählen Sie (falls für Sie freigeschaltet) die Option „Ratenzahlung“ und legen die Anzahl an Monatsraten fest, woraufhin Sie aufgefordert werden, einer Kreditwürdigkeitsprüfung und der Ratenzahlungsvereinbarung zuzustimmen. Ist dies erfolgreich, wird der Kauf wie gewohnt abgeschlossen.

Voraussetzung ist ein deutsches PayPal-Konto mit einem Bankkonto als hinterlegte Zahlungsquelle, ein Wohnsitz in Deutschland sowie eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch PayPal.

Weitere Informationen zur Ratenzahlung: HIER

Bei Fragen zu den PayPal-Zahlungsmethoden können Sie sich an unsere Zentrale (+49 (0) 5905 945 98 70) oder direkt an den PayPal Kundenservice (0800-723 4500 aus dem Festnetz, 069-9451 89832 aus dem Mobilfunknetz) wenden.

Bezahlung per Kreditkarte    

Für diesen Service von PayPal benötigen Sie kein PayPal-Konto.

Sie wählen im Bezahlprozess die Zahlungsmethode „Kreditkarte“ aus, um den Kauf bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte zu tätigen. Geben Sie hierzu einfach Ihre Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfnummer ein. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie die Bestellung im nächsten Schritt abschließen.

Die Zahlung per Kreditkarte ist möglich mit der Mastercard, VISA sowie American Express.

Bezahlung per Vorkasse 

Bei der Zahlung per Vorkasse überweisen Sie nach Abschluss der Bestellung die Kaufsumme an die Bankverbindung der HP-Textiles GmbH. Dabei sind folgende Angaben zu beachten:

Empfänger: HP-Textiles GmbH
Bank: Oldenburgische Landesbank
IBAN: DE23 2802 0050 6241 1228 00
BIC: OLBO DE H2XXX


Bitte geben Sie bei der Zahlung Ihre Kunden- und die Proforma-Rechnungsnummer oder Bestellnummer an.

Beachten Sie bei Zahlungen aus dem Ausland, dass wir evtl. anfallende Bankgebühren nicht übernehmen.
Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Sendung umgehend auf den Weg gebracht.

Bezahlung per SEPA-Lastschrift 

Um Ihnen die Zahlung per Lastschrift zu ermöglichen, benötigen wir beim ersten Kauf Ihr SEPA-Lastschriftmandat, welches vor allem Ihrer Sicherheit dient.

Um das SEPA-Lastschriftmandat anzufordern, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@hp-textiles.com.
Daraufhin senden Sie uns das Lastschriftmandat ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt als PDF-Datei an invoice@hp-textiles.com zurück. (Für Firmenkunden: Bitte zudem eine Kopie mit Originalunterschrift bei Ihrer Bank einreichen!)

Sobald uns das Lastschriftmandat vorliegt, werden wir den Gesamtbetrag von Ihrem Konto abbuchen. Der Versand erfolgt, sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist. Dieser Vorgang kann einige Tage dauern.

Nach der zweiten Bestellung werden wir die Ware direkt nach Auftragseingang an Sie versenden und den Rechnungsbetrag in den darauffolgenden Tagen von Ihrem Konto abbuchen.

Bezahlung per Ratepay Rechnungskauf

Der Rechnungskauf wird ebenfalls über PayPal abgewickelt, die Forderung wird aber an Ratepay weiterverkauft. Das bedeutet für uns als Händler, dass wir den Kaufbetrag sofort von PayPal erhalten und Ihre Bestellung umgehend bearbeiten. Sie als Kunde erhalten entsprechende Zahlungsinformationen in unserer Bestätigungsmail nach dem Kaufabschluss bzw. in einer Mail von Ratepay / PayPal.

Ihr Zahlungsziel an Ratepay beträgt 30 Tage. Der Rechnungskauf kann bei einem Transaktionsbetrag zwischen 5 und 2500€ genutzt werden.

Voraussetzung für den Rechnungskauf über Ratepay ist, dass der Kunde in Deutschland ansässig ist. Der Kunde ist des Weiteren verpflichtet, den Bonitätsbedingungen von Ratepay zuzustimmen. Ratepay führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung des Kunden durch und nur wenn diese erfolgreich ist, ist der Rechnungskauf möglich. Es wird kein PayPal-Konto benötigt.

Weitere Informationen zum Rechnungskauf: HIER

Bei Fragen zum Rechnungskauf können Sie sich an unsere Zentrale (+49 (0) 5905 945 98 70) oder direkt an den Ratepay Kundenservice (+49 (0) 30 983 20 86 20) wenden.

Bezahlung mit einem Gutschein

Nachdem Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie hier direkt Ihren Gutschein-Code eingeben und einlösen. Der Betrag der Bestellung verringert sich um den Wert des Gutscheins.
Sie können für die Zahlung des Differenzbetrags eine der angebotenen Zahlungsmethoden verwenden.

Falls Sie den Wert des Gutscheins exakt einlösen, ist keine weitere Zahlung notwendig.

Auch ein Restguthaben ist kein Problem. Der nicht genutzte Wert des Gutscheins kann mithilfe desselben Gutschein-Codes bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Bezahlung hier vor Ort bei Abholung

Falls Sie die Ware vor Ort abholen, stehen (zusätzlich zu den bisher genannten) folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Barzahlung
• EC- / Girokarten-Zahlung (über SumUp)


Bitte denken Sie daran vorab einen Termin zu vereinbaren, damit es nicht zu Verzögerungen kommt.
Bei Fragen helfen unsere Mitarbeiter gerne telefonisch oder auch direkt vor Ort weiter.

Zahlung auf Rechnung für öffentliche Einrichtungen und Institutionen

Öffentliche Einrichtungen und Institutionen haben die Möglichkeit auf Rechnung zu zahlen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an info@hp-textiles.com schreiben. Daraufhin erhalten Sie bei Ihrer ersten Bestellung ein Kundenstammformular, welches Sie bitte ausgefüllt an uns zurücksenden. Dies ist die Voraussetzung für die Zahlung auf Rechnung. Dieser Vorgang entfällt bei Folgebestellungen.
 

  Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden Ihnen automatisch im Warenkorb angezeigt. Sie sind immer abhängig vom Gewicht und den jeweiligen Artikeln.

Weitere Informationen können Sie den folgenden Links entnehmen:

Deutschlandweiter Versand

Europaweiter Versand
Wie erfolgt die Anlieferung?
Kleinere Mengen werden per Paketdienst (DPD/GLS) angeliefert. Unser GLS-KlimaProtect Zertifikat für einen klimaneutralen Paketversand finden Sie HIER.
Bei größeren Mengen arbeiten wir mit erfahrenen Speditionen zusammen – der Speditionsversand wird in der nachstehenden Frage genauer erläutert.
Wie läuft der Versand per Spedition ab und wann ist dieser notwendig?
Einige Gefahrgüter und sehr schwere Rollenware können ausschließlich per Spedition transportiert werden. Sie können entsprechende Frachtkosten im Vorfeld per E-Mail oder auch gerne telefonisch bei uns anfragen. Ansonsten erhalten Sie nach Bestelleingang eine Auftragsbestätigung inkl. der Versandkosten. Die Frachtkosten per LKW hängen vom Gewicht, dem Volumen und der Entfernung ab. Es werden immer die tatsächlichen Frachtkosten berechnet. Voraussetzung für die Lieferung sind für LKW befahrbare Wege.
Gibt es eine Möglichkeit, meine Sendung zu verfolgen?
Bei dem Versand per Paketdienst erhalten Sie die Sendungsnummer zur Verfolgung nach dem Warenausgang automatisch per E-Mail.
Per Spedition lässt Ihnen entweder der Spediteur selbst die Sendungsnummer per E-Mail zukommen oder Sie erhalten diese durch unsere Mitarbeiter. Sie haben keine Mail erhalten? Dann fordern Sie einfach kurz die Sendungsverfolgung bei uns an, indem Sie auf unsere Mail mit der Rechnung antworten.
Vor der Anlieferung nimmt die Spedition telefonisch Kontakt zu Ihnen auf, um einen Termin für die Zustellung zu vereinbaren.
Lieferung an andere Adresse/Paketshop möglich?
Grundsätzlich ist die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadressen möglich. Falls die Bestellung keine bestimmten Gefahrgüter o. ä. enthält, sind Paketshops im Normalfall auch kein Problem. Geben Sie die abweichende Adresse einfach als Lieferadresse bei Ihrer Bestellung an.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Wann die Lieferung erfolgen kann, hängt vom Artikel und der jeweiligen Zustellungsart ab. In der Regel treffen die Sendungen per Paketdienst innerhalb von 1 – 2 Tagen nach Bestellung bzw. Zahlungseingang bei Ihnen ein. Per Spedition sind es eher 3 – 4 Tage. Sollten Artikel nicht vorrätig sein, werden wir Sie hierüber kurzfristig informieren.
Ist eine Expresszustellung möglich?
Wir bieten einen 24h-Service an. Damit können Sie Ihre Sendung schon am nächsten Tag (nach Bestellung/ Zahlungseingang) in Empfang nehmen. Voraussetzung ist die Verfügbarkeit der Artikel und ein Bestelleingang vor 12 Uhr an den Werktagen von Montag bis Donnerstag. (Eingehende Express-Bestellungen am Freitag werden am darauffolgenden Montag angeliefert). Für den Expressversand per Paketdienst wird ein Zuschlag erhoben.

In dringenden Notfällen besteht auch die Möglichkeit, eine Terminzustellung bis 18 Uhr, 12 Uhr, 10 Uhr, 9 Uhr oder sogar 8 Uhr am Folgetag zu veranlassen. Außerdem sind Samstagszustellungen nach Absprache möglich.
Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Dann wird geprüft, ob der gewünschte Service für jeden Artikel Ihrer Bestellung möglich ist und welche zusätzlichen Kosten hierfür entstehen.
Ist eine Inselzustellung möglich?
Ja, bei Inselzustellungen erheben wir jedoch einen Zuschlag in Höhe von 14,50€ innerhalb DE (inkl. MwSt.). Gefahrgut wird ausschließlich per Spedition befördert. Entsprechende Versandkosten sollten vorab angefragt bzw. müssen im Auftragsfall ermittelt werden.
Kann das Material auch abgeholt werden?
Diese Möglichkeit besteht ebenfalls. Hierzu bitten wir um eine kurze telefonische Absprache unter der Telefonnummer +49 (0) 5905 945 98 70. Unsere Mitarbeiter werden Sie dann gerne über die Abholzeiten usw. informieren.
Kann das Material international versendet werden?
Grundsätzlich haben wir die Möglichkeit, die Waren international zu versenden. Allerdings ist dies abhängig von den ausgewählten Produkten, weshalb wir diese Option nicht im Online-Shop anbieten.
Gerne können Sie uns Ihre Anfrage oder einen Screenshot des Warenkorbs und die Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Telefonnummer per E-Mail an die info@hp-textiles.com senden, damit wir unsere Möglichkeiten prüfen können. Daraufhin kontaktieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail.
 

  Reklamation und Retoure

Was muss ich tun, wenn ich Ware ohne Mangel zurücksenden möchte?
Wenn Sie einen Artikel ohne Mangel zurücksenden möchten, können Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Dazu nutzen Sie entweder unser Online-Formular oder senden uns das PDF-Download Formular per E-Mail. Dies ist innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen möglich. Die Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger bzw. einem Dritten, der die Ware in Besitz genommen hat.
Bitte beachten Sie, dass die Ware in einem einwandfreien Zustand bei uns eintreffen muss – das bedeutet ungeöffnet, vollständig und unbeschädigt.
Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Weiterführende Informationen zum Thema Widerrufsrecht finden Sie HIER.

 
Kann ich individualisierte Artikel zurückgeben?
Für Waren, die nach Kundenspezifikation konfektioniert / formuliert / angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind, gilt kein Widerrufsrecht. Diese können also nicht zurückgegeben werden. Dazu zählen beispielsweise Lacke nach RAL, bestimmte Gewebe- / Gelegemaße usw.
Werden die Versandkosten im Falle einer Retoure erstattet?
Erstattet wird der ursprüngliche Warenwert zzgl. der ursprünglichen Lieferkosten. Die Versandkosten des Rückversands trägt der Kunde.
Wie erhalte ich im Falle einer Rücksendung mein Geld zurück?
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Erstattung kann einige Tage in Anspruch nehmen, bitte haben Sie etwas Geduld.
Wie läuft die Reklamation ab?
Im Falle einer Reklamation bitten wir Sie, sich zunächst telefonisch oder per E-Mail an Ihren Ansprechpartner oder Sachbearbeiter zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie beispielsweise auf dem Lieferschein oder der Rechnung. Daraufhin schauen wir gemeinsam nach der besten Lösung - je nachdem, um welche Art von Ware es sich handelt, gibt es unterschiedliche Wege.
 

  Service und technischer Support

Warum kann ich meine PLZ sowie tel. Vorwahl nicht eingeben und somit die Bestellung nicht abschließen?
Falls es Probleme mit den genannten Daten gibt, prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie das richtige Lieferland im Shop ausgewählt haben. Dazu klicken Sie auf die Spracheinstellung rechts neben der Suchleiste und speichern einfach das passende Land.
 
Benötige ich ein Kundenkonto, um etwas bestellen zu können?
Nicht unbedingt - Sie haben auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Vorteile mit einem Kundenkonto sind jedoch zum einen der deutlich schnellere Bestellvorgang und zum anderen, dass Sie jederzeit den Bestellstatus nachverfolgen können.
Wie kann ich ein Kundenkonto im Shop erstellen?
Um ein Kundenkonto in unserem Shop zu erstellen, klicken Sie auf „Kundenlogin“ oben rechts neben der Suchleiste. Dort gelangen Sie über die Option „Konto erstellen“ zum entsprechenden Formular, welches Sie mit Ihren Daten vervollständigen. Abschließend müssen Sie nur noch ein Passwort für Ihr Konto vergeben.
Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Falls Sie ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie ganz einfach ein neues vergeben. Dazu klicken Sie auf „Kundenlogin“ oben rechts neben der Suchleiste und wählen die Option „Passwort vergessen?“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse und des Sicherheitscodes erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, über den Sie Ihr Passwort ändern können. Prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner.
Wo kann ich meine Daten bei einer Adressänderung anpassen?
Im Falle eine Adressänderung (z.B. durch einen Umzug) können Sie diese ganz einfach selbst im Shop anpassen. Dazu loggen Sie sich wie gewohnt in Ihrem Kundenkonto ein und klicken auf Ihren Namen, der oben rechts neben der Suchleiste angezeigt wird. Dort können Sie unter „Kontodaten bearbeiten“ entsprechende Anpassungen vornehmen.
Wie kann ich Rechnungen erneut anfordern?
Um eine aktuelle oder auch vergangene Rechnung anzufordern, können Sie sich an info@hp-textiles.com wenden. Daraufhin lassen unsere Mitarbeiter Ihnen diese schnellstmöglich zukommen.
Gibt es spezielle Händlerpreislisten?
Wir haben keine speziellen Preise für Händler, arbeiten dafür aber mit Staffelpreisen.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für weitere Fragen oder Informationen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dieser ist telefonisch montags bis freitags von 7:30 – 16 Uhr unter +49 (0) 5905 945 98 70 erreichbar. Oder Sie senden eine E-Mail an info@hp-textiles.com.